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FAQ

Hier finden Sie n├╝tzliche Informationen, Tipps und Tricks zu unseren Produkten.

Matratzenwahl

H├Ąufige Fragen zur Matratzenwahl

Garantie

H├Ąufige Fragen zur Garantie

  • Welche Garantieanspr├╝che haben die roviva Schlafsysteme?

    Auf der Gebrauchsf├Ąhigkeit der Matratze und des Systemrahmens gew├Ąhren wir bei normaler Beanspruchung eine Vollgarantie von 2 Jahren, welche Material- und Verarbeitungsfehler beinhaltet. Bei Reparaturen oder Austausch ab dem 3. Jahr reduziert sich der Garantieanspruch um 10% pro Jahr ab Fabrikationsdatum (Pro-rata-Garantie auf 10 Jahre).

    Bei Systemrahmen mit elektrisch verstellbaren Bauteilen, inkl. Antrieben sowie Betten leisten wir 2 Jahre Vollgarantie.

    F├╝r Bettwaren (Duvets und Kissen) gilt eine Garantie von 2 Jahren. Innerhalb dieses Zeitraums werden Produktions- und Materialfehler nach R├╝cksendung durch den Austausch m├Ąngelbehafteter Komponenten oder deren Instandstellung behoben. Aus Hygienegr├╝nden erfolgt kein Austausch benutzter Artikel gegen Neuware.

    Der K├Ąufer tr├Ągt die Kosten f├╝r Transport und Montage bei Garantief├Ąllen. F├╝r eine Ersatzmatratze w├Ąhrend dieser Zeit ist er selbst besorgt.

    Aus hygienischen Gr├╝nden k├Ânnen wir nur saubere Produkte zur├╝cknehmen und f├╝r Garantief├Ąlle begutachten.

  • Wann gilt ein Garantieunterbruch?

    Mit unserer Garantieleistung wird die laufende Garantiezeit nicht unterbrochen; es beginnt auch keine neue Garantiefrist zu laufen. Die Garantiefrist beginnt mit dem Fabrikationsdatum.

  • Was ist von den Garantieleistungen ausgenommen?

    Nicht unter Garantieanspr├╝che fallen:

    • normale Abn├╝tzung
    • Folgen unsachgem├Ąsser Benutzung
    • ungeeignete Abstimmung auf Gewicht und Gr├Âsse des Schl├Ąfers sowie falschen Gebrauch
    • Transportsch├Ąden oder andere Besch├Ądigungen wie z.B. Risse, Falten, abgerissene Handgriffe,  defekte Reissverschl├╝sse, Verschmutzungen u.a. durch Stockflecken (Schimmel), Folgesch├Ąden etc.
    • M├Ąngel, die auf einen schlechten, mangelhaften oder unpassenden Einlegerahmen oder eine solche Unterlage zur├╝ckzuf├╝hren sind.
  • Verschwindet der Eigengeruch der Matratze wieder?

    Jedes neue Produkt hat anf├Ąnglich einen spezifischen Eigengeruch. Sie brauchen sich deshalb keine Sorgen zu machen, denn der Geruch ist in jeder Beziehung harmlos und verfl├╝chtigt sich beim Gebrauch nach kurzer Zeit.

  • Wie wird ein Garantieanspruch geltend gemacht?

    Bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg stets auf. Bei Garantief├Ąllen wenden Sie sich bitte zuerst an den H├Ąndler, wo Sie ihr Produkt gekauft haben. Dieser hilft Ihnen gerne weiter.

  • Wie hoch ist die Lebenserwartung einer roviva Matratze?

    Aus hygienischen Gr├╝nden empfehlen wir, die Nutzungsdauer einer Matratze nicht l├Ąnger als 7-10 Jahre hinauszusteuern. Ihre Matratze hat w├Ąhrend dieser Zeit ihren guten Dienst geleistet.

  • Keine passende Antwort gefunden?

    Wir sind f├╝r Sie und Ihre Fragen da. Kontaktieren Sie uns ├╝ber unser Kontaktformular.

Reinigung / Pflege

H├Ąufige Fragen zur Pflege

  • Wie wird die Matratze am Besten gereinigt?

    Zur regelm├Ąssigen Reinigung reicht das schonende Absaugen der Matratze.

    Alle abnehmbaren Matratzenbez├╝ge k├Ânnen chemisch trockengereinigt werden. Waschbare Versionen sind speziell gekennzeichnet. Bitte beachten Sie den Pflegehinweis (eingen├Ąhte Etikette).

    Noch mehr Reinigungstipps? Lesen Sie mehr in unserem Blog.

    Wellnessferien f├╝r Ihre Matratze

  • Darf die Matratzenh├╝lle gewaschen werden?

    F├╝r die waschbaren Varianten mit Naturpolster-Auflagen ist der Wollwaschgang, Handwaschgang oder der Schonwaschgang bei maximal 30┬░ C zu w├Ąhlen. Verwenden Sie f├╝rs Waschen nur Wollwaschmittel und bef├╝llen Sie die Waschtrommel nur zu 1/3.

    Matratzenh├╝lle nicht schleudern.

    Bitte beachten Sie die eingen├Ąhten Pflegehinweise.

    Noch mehr Reinigungstipps? Lesen Sie mehr in unserem Blog.

    Wellnessferien f├╝r Ihre Matratze

  • Ist eine direkte Sonneneinstrahlung f├╝r die Matratze sch├Ądlich?

    Vermeiden Sie direkte Sonnenbestrahlung Ihres enth├╝llten Matratzenkerns.

  • Wie entstehen Stockflecken?

    Stockflecken (Schimmel) k├Ânnen sich bei niedriger Raumtemperatur und mangelnder Luftzirkulation (z.B. Kastenbetten) bilden.

  • Welches ist die ideale Raumtemperatur?

    Eine Raumtemperatur von 16-20 C┬░ bei einer Luftfeuchtigkeit von 45-60% ist ideal f├╝r Ihre Matratze.

  • Wie bleibt die Matratze frisch?

    Regem├Ąssiges L├╝ften des Schlafzimmers garantiert ein gesundes und angenehmes Klima f├╝r Sie und Ihre Matratze.

    Die Matratzenauflagen m├╝ssen atmen, um die w├Ąhrend der Nacht aufgenommene Feuchtigkeit am Tag wieder an die Luft geben zu k├Ânnen. Lassen Sie deshalb die Matratze vor dem Einbetten mindestens eine halbe Stunde ausl├╝ften.

    Noch mehr Tipps? Lesen Sie mehr in unserem Blog.

    Wellnessferien f├╝r Ihre Matratze

  • Muss die Matratze gewendet werden?

    Ja. Wenden Sie die Matratze regelm├Ąssig (auch in L├Ąngsrichtung), z.B. wenn Sie die Bettw├Ąsche wechseln. So k├Ânnen sich die Materialien besser erholen, und eine einseitige Abn├╝tzung wird vermieden.

    Einzige Ausnahme ist die Matratze dream-away air natura. Ihr Kernaufbau ist so konzipiert, dass die Matratze nicht gewendet werden muss, sondern nur regelm├Ąssig gedreht (im Uhrzeigersinn) werden muss.

  • Keine passende Antwort gefunden?

    Wir sind f├╝r Sie und Ihre Fragen da. Kontaktieren Sie uns ├╝ber unser Kontaktformular.

roviva

H├Ąufige Fragen zu roviva


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